新买奔驰安全系统出问题 4S店:像感冒一样正常

2012-10-12 16:39:23|来源:新华网|类型:原创|编辑:陈泰涨|浏览(14757)

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[导读]据中国之声《新闻纵横》报道,浙江的蓝小姐花三十多万元购买的奔驰轿车,哪知仅仅开了两个月,新车就出了故障,而且还是车辆的安全系统,需要更换安全系统电脑主板。

据中国之声《新闻纵横》报道,浙江的蓝小姐花三十多万元购买的奔驰轿车,哪知仅仅开了两个月,新车就出了故障,而且还是车辆的安全系统,需要更换安全系统电脑主板。

对此,4S店也不能解释具体原因,只是坚称故障“不足为怪”,甚至说这就像“人得了感冒”。新买的奔驰怎么就得了感冒呢?

新车两个月 安全系统出故障

记者在温州瑞安塘下的“瑞安红升奔驰4S店”修理厂门口,见到了蓝小姐的新车——一款枣红色的奔驰C200轿车。记者看到,当蓝小姐将钥匙插入启动车子时,仪表盘上的安全气囊故障灯马上亮了起来,并显示“防护系统故障,请去特许服务中心”的字样。蓝小姐告诉记者,这辆新车从红升4S店买来才两个月左右,里程不到五千公里。

蓝小姐:提车是7月11号,发现这个问题是9月12号。9月13日,去了华能(奔驰)检测,给我的回复是:安全系统的电脑主板出了问题,要整个换掉。

蓝小姐一阵后怕,因为她说自己前两天,刚刚开车上高速来回杭州。

蓝小姐:因为这不是车辆的外观或别的小问题,是系统出问题,而且是安全系统,如果我在行驶过程中,安全系统问题,没有反应,这是人命关天的。

9月20号,蓝小姐跟瑞安红升奔驰4S店的售后经理通了电话,对方表示蓝小姐的车子在保质期内,他们可以更换车子的电脑主板,但蓝小姐表示不接受。她说,当初买奔驰,主要是看重这个品牌和安全,但现在她担心更换主板以后的车子是否安全,她希望4s店给以承诺。

蓝小姐:奔驰的整体质量、性能我觉得是在同级别或同性价比的车里面是最高的,所以当时我买车时也没有犹豫,从看车到订车前后不超过3天,没想到出了这个事情。我的初衷是希望能退车,我心里就是有阴影。

4S店推说:路窄车多 汽油质量问题 像人感冒一样

由于4s店无法给出承诺,所以双方一直协商无果。好好的一台新车,为什么会在两个月之后就出现安全系统故障呢?瑞安红升奔驰4S店售后服务经理周爱勇解释说,可能是温州路窄车多和汽油质量的问题。

周爱勇:温州地区,车多的不得了,这种车市区低速开,对汽车性能都不好。我们本地汽油质量真的很差,这些原因都会导致……

4S店的解释,让车主蓝小姐无法接受。在采访中,该4S店的工作人员透露,像蓝小姐车子遇到的这种情况也并非个例,具体原因他们一时也无法查明。

记者:这种情况在这6年时间里遇到过吗?平均多久一次?

工作人员:一般来说,半年会碰到一次。这个根本不会影响到你的安全,我每天念佛吃斋念圣经,我是一个很诚信的人。

在双方的沟通过程中,瑞安红升奔驰4S店的周爱勇说,有这样故障的车辆每半年出现一次。他说:

周爱勇:现在汽车电子化的东西确实太多了,对于我们从事电子产品或汽车电子产品行业来说,这种现象来说不足为怪,不是大问题,这就像我们人感冒一样,很正常。

但4s店的工作人员始终没有正面回答蓝小姐车子出现这种问题的原因,而是一再强调奔驰车子的质量都是经过合格检验的。

瑞安红升奔驰4S店副总经理董若蓉说:我们能非常的保证,这台车交到你手上,绝对是符合奔驰的流程。

记者:新车两个月,安全系统没用,说得过去吗?

董若蓉:安全系统有没有用我们要再确认一下。

最后,瑞安红升奔驰4S店答应先对蓝小姐的奔驰车进行检测,根据检测结果再确定下一步的责任归属。

 

文章转自新华网

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